Politique de retour et de remboursement

Chez LE STUDIO 181, chaque création est sélectionnée avec le plus grand soin afin d'offrir une expérience fidèle à nos exigences de qualité. Si, malgré toute l'attention portée à votre commande, un retour s'avère nécessaire, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article doit être retourné :

• dans son état d'origine ;
• non utilisé, non porté et non endommagé ;
• sans aucune trace d'usure, d'altération ou de salissure ;
• accompagné de tous ses accessoires, étiquettes, notices ou certificats éventuels ;
• dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote, conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@lestudio181.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
3. Expédiez votre colis dans un emballage adapté.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit reconnu défectueux.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance. LE STUDIO 181 ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé durant son acheminement.

Retours depuis un pays hors Union européenne

Les colis doivent impérativement être déclarés comme « Retour de marchandise » auprès des services douaniers. Les éventuels frais de douane ou taxes supportés par LE STUDIO 181 lors du retour pourront être déduits du montant remboursé.

4. Remboursement

Après réception et vérification de la conformité de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend :

• le montant des articles retournés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, lorsque la réglementation le prévoit.

5. Articles non éligibles au remboursement

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent être remboursés :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les cartes cadeaux.

6. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si une erreur est constatée lors de la préparation, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

Après vérification, LE STUDIO 181 prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : contact@lestudio181.fr